# Conhecimento e Aplicativos para Fluxos de Automação e Chatbots
## Conceitos Básicos de Automação
- **Automação de processos**: Uso de tecnologia para executar tarefas repetitivas com mínima intervenção humana
- **Vantagens**: Aumento de eficiência, redução de erros, economia de tempo e recursos
- **Automação de processos vs marketing**: Foco em fluxos de trabalho internos vs campanhas externas
## Principais Tipos de Automação
- **RPA (Automação de Processos Robóticos)**: Uso de software para imitar ações humanas
- **Automação de Fluxos de Trabalho**: Otimização de processos de negócios
- **Chatbots e Assistentes Virtuais**: Interação automatizada com clientes/usuários
## Ferramentas de Automação
- **Zapier**: Conecta apps e automatiza tarefas simples
- **Integromat/Make**: Plataforma visual para automações complexas
- **Microsoft Power Automate**: Automação para ambiente Microsoft 365
- **Automate.io**: Integrações e automações simples entre aplicativos
## Plataformas para Chatbots
- **Dialogflow**: Chatbots conversacionais do Google
- **Chatfuel**: Criação simples de chatbots para Facebook Messenger
- **ManyChat**: Foco em marketing conversacional
- **Rasa**: Framework open-source para chatbots personalizados
## Desenvolvimento de Fluxos Conversacionais
- Definição de personas e jornadas do usuário
- Tipos de interações: Q&A, orientações, coleta de dados
- Boas práticas de design conversacional
## Integrações e APIs
- Importância das APIs na automação
- Exemplos: CRM, e-commerce, sistemas de pagamento
## Análise e Otimização
- Monitoramento de desempenho
- Ferramentas: Google Analytics, análises nativas
- Otimização baseada em feedback
## Casos de Uso
- Exemplos de empresas usando automação e chatbots para melhorar eficiência e experiência do cliente
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